Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Valmart Stockholm einkaufen, betrieben von FreiHeit Limited.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind – aber falls nicht, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Übersicht

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum.
Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)

• Intim- oder Hygieneartikel

• Gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten/Gase

• Geschenkkarten

• Herunterladbare digitale Produkte

• Bestimmte persönliche Pflege- und Hygieneartikel

Für die Bearbeitung einer Rücksendung benötigen wir einen Kassenbon oder Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an den Hersteller zurück.

3. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren

• Geöffnete CDs, DVDs, Software oder Vinylschallplatten

• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen – aus Gründen, die nicht durch uns verursacht wurden

• Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Wir teilen Ihnen dann mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb weniger Werktage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – manchmal kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.

3. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank – es kann gelegentlich zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag angezeigt wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valmart-stockholm.com.

6. Sonderangebotsartikel

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden.
Leider können Sale- oder rabattierte Artikel nicht erstattet werden.

7. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@valmart-stockholm.com und senden Sie den Artikel an:

Valmart Stockholm – Retourenabteilung
FreiHeit Limited
SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER
50 STANLEY STREET, CENTRAL
HONG KONG

8. Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewertes.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen eine Geschenkkarte per E-Mail zugesendet.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert oder an den Schenkenden versendet, wird die Rückerstattung an den Schenkenden vorgenommen.

9. Rückversand

Um Ihren Artikel zurückzusenden, schicken Sie ihn bitte an:

Valmart Stockholm – Retourenabteilung
FreiHeit Limited
SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER
50 STANLEY STREET, CENTRAL
HONG KONG

Sie sind selbst für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für wertvolle Artikel empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Kauf einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

10. Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 info@valmart-stockholm.com
🏢 FreiHeit Limited
SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER
50 STANLEY STREET, CENTRAL
HONG KONG, 000000